Условия возврата
- Вы можете вернуть товар надлежащего качества:
Если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации, мы будем рады принять его обратно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки товара.
Товаром надлежащего качества является товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации, носки, при этом сохранена в неповрежденном виде оригинальная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. Обращаем Ваше внимание, что в случае, если результаты осмотра либо экспертизы возвращаемого товара подтвердят его несоответствие вышеуказанным требованиям, доставка непринятого товара обратно Покупателю осуществляется за его счет.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем бланком на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине (независимо от выбранного способа доставки), осуществляется путем перевода на карту Покупателя, с которой заказ был оплачен, либо на иную банковскую карту по согласованию сторон. Если информации в бланке на возврат будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.
- Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества:
Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.
Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки (если иное не установлено изготовителем или ГОСТом) и отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"). В Москве зимний сезон - 1 ноября по 1 марта; весенний сезон - с 1 марта по 1 мая; летний сезон - с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.
Обращаем Ваше внимание, что под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду наличия существенных (неустранимых) недостатков товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не свидетельствует о наличии в товаре недостатков и не влечет за собой признание такого товара товаром ненадлежащего качества. Случаи неправильной эксплуатации товара, его случайное повреждение или товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не являются основаниями для признания товара товаром ненадлежащего качества.
Если гарантийный срок на товар не истек - верните нам товар. Мы проведем экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества, и в случае подтверждения брака мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки. Срок проведения экспертизы – до 20 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца (пункт 5 статьи 18 и пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей). О результатах экспертизы мы сообщим вам по телефону.
- Индивидуальный пошив изделия.
Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с нестандартными параметрами), имеющий надлежащее качество, является товаром, не подлежащим возврату, следовательно, обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
- Как воспользоваться услугой возврата:
-
Убедитесь, что товар подлежит возврату; срок для возврата товара еще не прошел, а сам товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
- Заполните бланк возврата, который Вы всегда можете распечатать с нашего сайта, пройдя по ссылке либо написать заявление на возврат товара от руки по образцу бланка возврата. Если вы возвращаете товар, оплаченный банковской картой в интернет-магазине, в разделе "Контактные данные" Личного кабинета клиента также необходимо указать имя получателя денежных средств и его реквизиты банковского счета, с которого был оплачен возвращаемый заказ. Обращаем Ваше внимание, что имя, указанное в Личном кабинете, должны совпадать с именем владельца банковского счета, на который будет производиться возврат денежных средств.
-
Вложите заполненный бланк возврата в упаковку с возвращаемым товаром.
Выберите удобный способ возврата и обратитесь в службу поддержки клиентов DL DRESS.
-
Убедитесь, что товар подлежит возврату; срок для возврата товара еще не прошел, а сам товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
- Способы возврата товара, приобретенного в интернет-магазине:
-
Вызвать курьера через контакт-центр по телефону +7 921 956 44 46 с 12:00 до 21:00.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек.
Стоимость: бесплатно, если доставка возвращаемого товара не включала услугу примерки и 500 рублей в случае, если в момент доставки у клиента была возможность примерки и частичного отказа. -
Самостоятельно вернуть заказ, в бутик в Санкт-Петербурге.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек.
Если возвращаемый товар был оплачен картой, то для возврата денежных средств необходима карта, с которой производилась оплата товара. Стоимость: бесплатно. -
Самостоятельно вернуть заказ в одно из отделений транспортной компании СДЭК, по номеру накладной, предоставленному службой поддержки клиентов DL DRESS. Для этого получить номер накладной по телефону +7 921 956 44 46.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек. Стоимость: бесплатно.
-
Вызвать курьера через контакт-центр по телефону +7 921 956 44 46 с 12:00 до 21:00.
- Способы возврата товара, приобретенного в бутике:
Самостоятельно вернуть заказ в бутик DL DRESS. Необходимый перечень документов: заявление на возврат, выданное в бутике; копия паспорта (2-3 страница) либо оригинал, кассовый чек. Если возвращаемый товар был оплачен в бутике картой, то для возврата денежных средств при возврате товара необходима карта, с которой производилась оплата товара. Обращаем Ваше внимание, что вернуть изделие можно только в тот магазин, в котором вы его приобрели.
Вы получите оповещение о поступлении возвращенного товара по Вашему заказу на склад интернет-магазина. В течение последующих 48 часов товар пройдет осмотр либо будет передан на экспертизу.
В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. О переводе денежных средств на указанные Вами реквизиты, мы сообщим вам по телефону или сообщение на whats app.